图书 - 爱学术
旅游业员工手册

作者: 詹清出版社:

出版年: ISBN:7-5060-0554-9

简介:要进一步提高我国旅游业的服务质量,就必须使旅游服务规范化、程序化、科学化,当务之急是大力提高员工的业务素质和工作水平。基于这种认识,我们参考了大量资料,结合一些实践经验,对旅游业的服务员、会计、导游等等员工在企业中的地位、作用,及其基本素质、业务技能,工作程序和工作方法等基础知识,进行了较为详细的阐述。

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