图书 - 爱学术
服务营销实务

作者: 傅云新出版社: 广东经济出版社

出版年: 2002ISBN:7-80677-133-6

简介: 本套书的特色是:第一,以简捷的方案提纲挈领地介绍市场营销专业理论,奉献给读者浓缩的理论精华;第二,不求面面俱到,"你有我有全都有",不是满汉全席,而是知识快餐,侧重热点和要点问题;第三,重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧;第四,采用图表、要点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧,直接供读者查用;第五,强调可读性,以活泼的编写模式和简洁的文字表述,让读者能轻松愉快地阅读。

目录

序言

1 走向服务经济

1.1 服务与服务经济

1.2 营销新理念

1.3 服务体系

1.4 服务利润链

2 服务营销组合

2.1 服务营销4ps+3rs组合

2.2 服务定价策略

2.3 服务分销策略

2.4 服务促销策略

2.5 服务营销体系

2.6 本章精要

3 顾客满意战略

4 品牌忠诚营销

5 顾客服务要求

6 服务市场定位

7 服务产品策略

8 人力资源策略

9 服务质量管理

.附录1 服务质量的调查问卷

附录2 服务质量的标准举例

附录3 服务营销操作程序实例

参考文献

后记

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